Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDBF), leader dans la distribution de matériaux de construction en France, a récemment fait un bond en avant dans son approche e-commerce grâce à l’introduction d’un moteur de recherche motorisé par l’intelligence artificielle (IA). Cette initiative, axée sur le site principal Point P, a déjà montré des résultats prometteurs en termes de chiffre d’affaires, atteignant une augmentation significative dès le premier mois de déploiement.
Contexte et Problématiques
Avec 2 000 agences et plusieurs sites e-commerce générant jusqu’à 20 % des ventes pour certaines enseignes, SGDBF identifiait des problématiques majeures au niveau de la recherche en ligne. Laurence Beauregard, responsable de la transformation par l’IA chez SGDBF, a souligné que 30 % des usages de leurs canaux numériques sont liés à la recherche, un domaine où ils rencontrent des difficultés sémantiques. Le moteur de recherche précédent, basé sur des règles rigides, était non seulement lent mais aussi complexe, avec un taux de recherches infructueuses atteignant jusqu’à 25 %.
Une Solution Innovante
Pour répondre à ces défis, SGDBF a adopté un projet ambitieux qui s’inscrit dans une démarche data-driven et utilise la solution Google Search for Commerce. Cette solution utilise une interface conversationnelle et analyse les comportements des utilisateurs pour mieux comprendre leurs intentions de recherche. En seulement six semaines, le nouveau moteur a été déployé sur le site Point P, avec un impact rapide et mesurable sur les ventes.
Les résultats sont éloquents : le nombre de recherches infructueuses a été réduit de moitié, et les ajouts au panier ont augmenté de 30 % grâce à des résultats de recherche plus pertinents. En un mois, seulement sur la moitié du trafic de Point P, SGDBF a enregistré un gain de 315 000 euros.
Perspectives d’Avenir
Fort de ces succès initiaux, SGDBF prévoit d’étendre le déploiement de ce moteur sur tous ses sites et applications. La prouvée efficacité de l’outil, tout en étant accessible aux différents métiers au sein de l’entreprise, est un atout décisif pour le groupe. De plus, l’entreprise envisage d’enrichir encore son système, en intégrant des fonctionnalités telles que la recherche guidée et des interfaces vocales, particulièrement utiles pour les artisans. L’utilisation de la GenAI pour enrichir les fiches produits est également à l’étude, visant à améliorer encore plus la pertinence des résultats affichés lors des recherches.
Ce tournant vers l’IA dans le e-commerce de Saint-Gobain montre comment des entreprises traditionnelles peuvent tirer parti des technologies avancées pour optimiser leur performance et répondre aux attentes de leurs clients.
Pour plus d’informations, consultez l’article complet sur Le Monde Informatique : L’IA, moteur du e-commerce de Saint-Gobain.
