L’opérateur ferroviaire suédois SJ, en réponse à une dette de maintenance de plus de 8,4 milliards d’euros, s’engage dans une transformation numérique afin d’améliorer ses opérations et de rendre le service plus efficace. La modernisation repose principalement sur l’utilisation du cloud et de l’intelligence artificielle (IA).
Au troisième trimestre 2024, SJ a observé une augmentation de 5% de ses voyages par rapport à l’année précédente, ce qui souligne l’urgence d’améliorer les infrastructures existantes. Henri Caddeo, DSI de SJ, décrit la transformation en trois grands axes. Le premier est l’amélioration du système de réservation, qui a été mis à jour pour offrir une meilleure expérience client, surtout après des problèmes de circulation majeurs l’hiver précédent.
Le second axe consiste à moderniser la plateforme technologique de SJ, avec un passage au cloud. Cette transition vise à créer un système capable de s’adapter rapidement aux changements tout en intégrant des technologies avancées, comme l’utilisation de l’IA pour optimiser la collecte de données et améliorer l’efficacité opérationnelle.
Le troisième axe se concentre sur l’optimisation de la planification opérationnelle. Cela inclut l’utilisation de l’IA pour la maintenance prédictive, permettant d’anticiper et de résoudre des problèmes avant qu’ils ne provoquent des interruptions. En parallèle, SJ s’efforce de structurer et de gérer efficacement une immense quantité de données, provenant de divers capteurs et d’anciennes archives.
Henri Caddeo souligne également l’importance d’un travail agile entre les différents départements, afin de créer des solutions innovantes et adaptées aux besoins des employés et des clients. Bien que le changement ait pris du temps, le DSI affirme que « faire tout en même temps signifierait ne pas offrir de valeur à nos clients et à nos employés pendant une trop longue période. »
En conclusion, la modernisation de SJ face à l’essor du numérique et des nouvelles technologies est une démarche stratégique visant à garantir un service ferroviaire de qualité, tout en tirant parti des innovations comme le cloud et l’IA pour une amélioration continue de ses opérations.
Pour en savoir plus, lisez l’article complet sur Le Monde Informatique : Cloud et IA guident la modernisation de l’opérateur ferroviaire SJ.
