Le marché des communications unifiées et de collaboration (UC&C) a connu une dynamique impressionnante, générant des revenus de 69,2 milliards de dollars en 2024, soit une augmentation de 7,8 % par rapport à l’année précédente.
Malgré cette croissance significative, les experts de IDC estiment un ralentissement des ventes dans les années à venir, anticipant une croissance moyenne de seulement 3,9 % entre 2025 et 2029, pour atteindre 85,4 milliards de dollars en 2029.
L’essor des solutions d’IA est à l’origine de cette croissance, mais cela impose également des défis. Denise Lund, analyste chez IDC, indique que bien que l’IA transforme les solutions d’engagement des employés et des clients, certaines segments comme la téléphonie IP et les visioconférences sont en déclin. Cette situation souligne à quel point le marché UC&C est en pleine mutation, avec des fonctionnalités d’IA lancées chaque trimestre.
Un autre segment en forte croissance est celui des Communications Platforms as a Service (CPaaS), qui devraient connaître une hausse des ventes de 9,3 % par an jusqu’en 2029. En 2024, le marché CPaaS a généré 16,7 milliards de dollars, avec Twilio dominant le secteur, capturant 24 % de ce marché. Ce besoin de personnalisation et d’engagement client représente un avenir prometteur.
Les leaders du marché
Microsoft reste le leader incontesté du secteur UC&C avec une part de marché de 45 % et 31,5 milliards de dollars de revenus pour 2024, affichant une croissance de 14 %. À titre de comparaison, Zoom détient 6,2 % du marché, avec des revenus légèrement en stagnation à 4,3 milliards de dollars. Cisco a éprouvé des difficultés, avec une baisse de 4,6 % de ses ventes pour atteindre 3,7 milliards, représentant seulement 5,3 % du marché.
En conclusion, le secteur des communications unifiées est en pleine expansion, mais fait face à des défis significatifs. Les entreprises doivent naviguer dans un paysage en cours de transformation, notamment avec l’impact croissant de l’IA sur leurs interactions clients et internes.
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