La montée en puissance de l’intelligence artificielle (IA) dans le domaine des entreprises est indéniable. En ce début d’année 2025, un acteur majeur, ServiceNow, a dévoilé une version améliorée de sa plateforme ITSM, nommée Yokohama. Ce lancement s’inscrit dans une tendance croissante d’adoption des agents IA, similaire à celle précédemment initiée par Salesforce avec son produit Agentforce.
Une Fonctionnalité Renforcée
Dans cette nouvelle version, ServiceNow introduit une gamme d’agents intelligents pré-configurés, chacun étant conçu pour aborder des défis spécifiques liés à différentes fonctions d’entreprise. Par exemple, des agents spécialisés en sécurité opérationnelle (SecOps) rationalisent le cycle de vie des incidents, permettant aux équipes de se concentrer sur la gestion proactive des menaces plutôt que sur des tâches répétitives. D’autres agents se consacrent à la gestion du changement, aidant à l’élaboration de plans de mise en œuvre et à l’analyse d’impact. Des agents sont aussi dédiés à des tests et réparations proactifs des réseaux.
AI Agent Studio : Un Outil pour les Développeurs
Un des ajouts notables de Yokohama est l’AI Agent Studio. Cet outil permet aux développeurs de créer, gérer et surveiller leurs propres agents IA. Couplé avec l’AI Agent Orchestrator, il facilite la combinaison de plusieurs agents pour concevoir des flux d’automatisation. Le tout s’appuie sur la Workflow Data Fabric, une infrastructure qui garantit une connectivité des données à grande échelle.
L’IA générative joue aussi un rôle crucial avec des fonctionnalités qui accélèrent le processus de test et automatisent la création de scénarios. Cela redéfinit l’approche traditionnelle des agents IA, en intégrant des données en temps réel et en améliorant l’expérience utilisateur.
Une Opportunité Stratégique
Selon Scott Bickley, analyste à Info-Tech Research Group, ServiceNow se retrouve à un tournant stratégique comparable à celui d’Oracle lors de l’émergence des clouds publics. En offrant une alternative aux systèmes complexes mis en place par Salesforce, ServiceNow s’érige en champion d’un démarrage à zéro pour les entreprises souhaitant moderniser leurs opérations. Bickley souligne l’importance d’une gestion prudente des données et des processus pour tirer pleinement parti de ces innovations.
L’observabilité des services proposée dans cette plateforme est un autre point fort. Elle permet d’examiner des signaux normalisés pour identifier des anomalies, établissant des règles pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
Conclusion
Avec le modèle Yokohama, ServiceNow renforce sa position sur le marché des solutions d’entreprise en capitalisant sur l’IA. Cette évolution promet un avenir dans lequel l’efficacité opérationnelle et l’agilité seront accentuées, transformant ainsi la façon dont les entreprises interagissent avec la technologie et leurs clients.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter l’article original sur Le Monde Informatique.
