Salesforce, reconnu pour son innovation dans le secteur de la gestion de la relation client (CRM), a récemment dévoilé AgentExchange, une nouvelle place de marché dédiée à la création et à la personnalisation d’agents d’intelligence artificielle (IA). Avec l’évolution continue de sa plateforme Agentforce, Salesforce fait un pas stratégique dans l’adoption des agents IA, en rassemblant partenaires et développeurs autour d’outils spécifiques pour répondre à divers besoins métier.
Une offre variée pour de nombreux secteurs
AgentExchange se démarque par sa capacité à offrir des solutions adaptées à plusieurs domaines tels que les ventes, le service client, les ressources humaines, ainsi que la productivité. La place de marché intègre des contributions de plus de 200 partenaires issus de divers secteurs, incluant l’industrie, la distribution, l’éducation et la santé. Les utilisateurs y trouvent des actions, des rubriques, et des modèles permettant de concevoir des agents IA performants.
- Actions : Ce sont des composants techniques intégrables dans des agents existants, tels que des éléments programmables en Apex (le langage de programmation Salesforce).
- Rubriques : Ces dernières agencent notamment plusieurs actions et instructions autour d’un besoin ou d’une mission précise.
- Modèles : Proposés sous forme de prompts réutilisables et d’intégrations, ces modèles aident à assurer des interactions cohérentes entre agents.
Les Avis des Experts
L’analyste Vershita Srivastava de l’Everest Group souligne que cette initiative de Salesforce est proactive et répond à une réelle demande, notamment des petites et moyennes entreprises qui cherchent des solutions clé en main pour leurs déploiements initiaux. De son côté, Jason Andersen de Moor Insights & Strategy note que bien que AgentExchange favorise l’adoption des agents IA, son succès reposera sur la facilité d’intégration des données des clients pour personnaliser les expériences utilisateurs.
Accessibilité et Futur d’AgentExchange
La place de marché AgentExchange est accessible à tous, bien que pour l’heure, seuls certains modèles soient disponibles. Les utilisateurs peuvent s’attendre à l’inclusion de modèles d’agents en avril 2025, élargissant ainsi les possibilités de création.
Avec cette nouvelle plateforme, Salesforce réitère son rôle prépondérant dans l’écosystème des agents IA et continue à influencer le marché avec des solutions innovantes et adaptées aux besoins spécifiques des entreprises.
Pour en savoir plus, consultez l’article complet de Le Monde Informatique : Salesforce lance sa place de marché d’agents IA.
