L’intelligence artificielle (IA) est en train de transformer le secteur bancaire de manière profonde, mais son utilisation croissante soulève des préoccupations majeures, notamment en matière de désinformation. Un rapport récent du cabinet de conseil britannique Say no to disinfo met en lumière les risques que l’IA pourrait engendrer, notamment des retraits massifs de fonds pouvant entraîner des crises financières.
À l’ère où une simple rumeur, alimentée par des contenus générés par l’IA, peut ébranler la confiance des clients, il devient essentiel pour les banques de comprendre les dynamiques en jeu. Les résultats d’une étude commune indiquent qu’un tiers des clients exposés à de fausses informations sur leur banque se diraient « très susceptibles » de retirer leur argent. D’autre part, une dépense relativement faible, de l’ordre de 10 millions de livres, pour diffuser une fausse rumeur générée par l’IA pourrait inciter des clients à retirer plus d’un million de livres en réponse.
Ce phénomène peut être illustré par l’exemple de Metro Bank, qui avait déjà subi une crise de confiance similaire il y a cinq ans, perdant près d’un quart de sa clientèle à la suite de rumeurs infondées. L’importance de la vigilance et de la préparation des institutions financières face à ces menaces n’a jamais été aussi cruciale. Woody Malouf, responsable de la lutte contre la criminalité financière chez Revolut, souligne que la surveillance en temps réel des menaces émergentes est essentielle pour anticiper de tels événements.
Pour se prémunir contre la désinformation, les banques doivent adopter une approche proactive. Cela passe par une meilleure connaissance de leurs clients et l’identification des groupes vulnérables. L’utilisation de l’analyse des réseaux sociaux pour surveiller le comportement des clients et comprendre l’impact des fausses informations sur leurs décisions financières est également primordiale. En intégrant ces systèmes dans leur modèle opérationnel, les banques peuvent renforcer leur résilience face aux menaces que pose l’IA.
Ainsi, alors que l’IA continue d’évoluer et d’influencer le secteur bancaire, il est impératif que les institutions financières se dotent des outils nécessaires pour identifier, traiter et répondre aux risques de désinformation. Une vigilance accrue et des stratégies adaptées peuvent aider à maintenir la confiance et la stabilité nécessaires au bon fonctionnement de l’écosystème financier.
Source : Le Monde Informatique – L’IA amplifie les risques de désinformation dans le secteur bancaire
