La plateforme Salesforce a récemment révélé le lancement d’un environnement de simulation destiné à tester et évaluer les agents d’intelligence artificielle (IA). Cette initiative vise à aider les entreprises à utiliser pleinement le potentiel de l’IA tout en évitant les échecs fréquents associés à son déploiement. Selon une étude du MIT, 95 % des projets d’IA générative échouent, soulignant l’importance de ces nouveaux outils.
Un simulateur pour préparer les agents d’IA
Salesforce IA Research a introduit le simulateur d’agents IA, basé sur le framework CRMArena-Pro, qui permet d’effectuer des tests complexes dans des scénarios impliquant plusieurs étapes et agents. Ce simulateur évalue des performances dans des contextes variés, tels que les prévisions de ventes, le service client, et les processus de configuration tarifaire. En utilisant des données synthétiques, Salesforce garantit la protection des informations personnelles au cours des essais.
Evaluations de performance précises
En complément, Salesforce a lancé l’outil Agentic Benchmark for CRM, qui évalue les agents IA selon cinq critères essentiels : précision, coût, rapidité, confiance et dureté. Cette approche permet d’assurer que les agents soient fin prêts pour le monde réel tout en considérant leur impact environnemental. De plus, des comparatifs tels que MCP-Eval et MCP-Universe ont été développés, permettant d’évaluer les agents lors d’interactions réelles, en soumettant ces derniers à des tests de résistance dans des situations complexes.
Unification et qualité des données
Pour garantir l’efficacité des agents d’IA, Salesforce a introduit la fonctionnalité Account Matching via Data Cloud. Cet outil assure un accès à des données unifiées et de haute qualité, permettant de réduire les doublons et d’améliorer l’intégrité des données en centralisant les informations disparates. Un client a réussi à unifier plus d’un million de comptes en un mois, avec un taux de succès de 95 %.
Conclusion
Les innovations de Salesforce s’inscrivent dans une volonté d’équiper les entreprises d’outils robustes pour naviguer dans le paysage complexe de l’IA. Ces efforts pour maximiser l’efficacité des agents IA et améliorer l’intégrité des données témoignent d’un engagement vers une adoption responsable et fructueuse de l’intelligence artificielle.
Pour plus d’informations, consultez l’article complet sur Le Monde Informatique: Salesforce crée des outils pour tester et évaluer les agents IA.
